Atención al Cliente

Condiciones de entrega y devolución Marketplace

Condiciones de entrega

Estimado Cliente:

-Es importante validar el domicilio de entrega que capturaste, ya que no será posible hacer ningún cambio una vez generada la orden.

-En caso de aplicar, deberás poner una referencia del domicilio o lugar de entrega, para agilizar la entrega y mejorar la experiencia de compra.

-Los tiempos de entrega empezaran una vez confirmada su compra.

Envío Gratis

A. La entrega de los productos se realizarán de Lunes a viernes en un horario de 9:00 a 20:00 hrs, no se hacen entregas en días festivos. Esto aplicará para todos los productos

B. El tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido, una vez confirmado el pago del mismo.

C. Podrás checar los horarios de entrega con el proveedor de mensajería que viene en tu confirmación de compra.

Mismo Día

A. La entrega de los productos se realizarán el mismo día de la compra, en pedidos realizados antes de las 11:30 am de lunes a viernes, con un mínimo 6 artículos por pedido. Para evitar contratiempos, asegúrate de que haya alguien presente para recibir tu producto. ¡No desaproveches la oportunidad de empezar el mismo día!

Día Siguiente

A. La entrega de los productos se realizarán el día siguiente de la compra, aplicará en nuestros productos, en pedidos realizados durante las 00:00 hrs a las 23:59 hrs de domingo a Jueves, con un mínimo de 6 artículos por pedido. Para evitar contratiempos, asegúrate de que haya alguien presente para recibir tu producto. ¡No desaproveches la oportunidad de empezar lo antes posible!

Entrega no exitosa

A. En caso de que no sea exitosa la entrega por parte de la mensajería, te contactaremos vía telefónica y por correo electrónico para acordar una nueva fecha de envío de tu producto.

B. Si por segunda ocasión resulta no exitoso, estará disponible en la sucursal del proveedor de mensajería con servicio más cercana al domicilio de entrega, por los días hábiles que tengan establecidos; transcurrido ese tiempo comenzará el proceso de devolución del dinero a tu mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Producto de venta en modalidad Marketplace

A. Los productos vendidos en el esquema de Marketplace IN Food se identifican como los productos que contengan la leyenda “vendido y enviado por…”, estos productos solo dispondrán del tipo de entrega o tipo de envió estándar, para este tipo de productos no se dispone de tipo de entrega día siguiente o mismo día.

B. En caso de una entrega no exitosa se procederá como se estipula en el apartado “Entrega no exitosa”

C. En caso de productos que ameriten envió especial se procederá conforme al apartado “envió especial”

Reporte de Paquetes

Si tu paquete se encuentra dañado o con signos de violación, es necesario repórtalo antes de las 48 horas siguientes a la entrega por nuestros medios de comunicación, para ello necesitamos nos apoyes con las siguientes evidencias para que podamos levantar el caso con las paqueteras:

• Fotografía de la guía y/o hoja de contenido incluída en empaque, estas deben ser legibles

• Fotografía del empaque exterior, mostrando toda la caja o paquete

• Fotografía del empaque interior, mostrando toda la caja o paquete

• Fotografía de daño en contenido

• Fotografía mostrando los signos de alteración

En caso de No reportarse dentro del lapso de 48 hrs posteriores a la entrega, Food Techno-Innovations no se hará responsable del caso.

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